CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chào mừng quý khách đến với NAMSAIGONHOME.COM. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành đối với các sản phẩm được bán ra như sau:

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn bán hàng).
  • Lỗi được xác định là do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện, lỗi gia công, …).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (hoặc số điện thoại đặt hàng để tra cứu hệ thống).

2. Các trường hợp không được bảo hành

Rất tiếc, chúng tôi không thể bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã quá hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn bán hàng).
  • Không có tem bảo hành của namsaigonhome.com, nhà phân phối, hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
  • Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, móp méo, trầy xước, biến dạng do nhiệt độ.
  • Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách, không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của cửa hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do côn trùng xâm nhập và gây hại.

3. Thời hạn bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành chính hãng và thời gian bảo hành được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất, nhà cung cấp.

4. Quy trình thực hiện bảo hành

Chúng tôi nỗ lực để quy trình bảo hành diễn ra nhanh chóng nhất:

  • Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline: 0967 97 87 67 hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để thông báo lỗi.
  • Kiểm tra: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành hoặc nhân viên đến kiểm tra tận nhà (nếu có).
  • Xử lý: Tùy vào mức độ lỗi, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế trong vòng 3 – 7 ngày làm việc (hoặc theo thời gian quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối).
  • Bàn giao: Chúng tôi gửi trả sản phẩm đã bảo hành về địa chỉ của quý khách.

5. Chi phí vận chuyển bảo hành

  • Trong 7 ngày đầu: Nếu sản phẩm lỗi, cửa hàng chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.
  • Sau 7 ngày: Khách hàng vui lòng thanh toán phí gửi hàng đi, cửa hàng hỗ trợ phí gửi trả hàng sau khi bảo hành xong.

Lưu ý: Quý khách nên quay video khi mở hộp sản phẩm (unboxing) để làm bằng chứng đối chiếu nếu có khiếu nại về hỏng hóc vật lý ngay khi nhận hàng.

Mọi thông tin về bảo hành và sửa chữa, quý khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với chúng tôi như sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT HÀNG HẢI NAM DƯƠNG

  • Địa chỉ: B29 Cao Thị Chính, P. Phú Thuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Mã số doanh nghiệp: 0318852359
  • Hotline: 0967 97 87 67
  • Email: namsaigonhome@gmail.com