CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

NAMSAIGONHOME.COM, chúng tôi trân trọng sự tin dùng của quý khách và luôn cam kết một chính sách đổi trả Minh bạch – Tận tâm – Nhanh chóng. Nếu sản phẩm nhận được không ưng ý hoặc có lỗi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi trả theo quy định dưới đây:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu).

 2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì ban đầu (sản phẩm còn nguyên vẹn chưa lấy ra khỏi bao bì/ thùng carton như lúc giao nhận ban đầu, tem niêm phong/ băng đính/ dây đai chưa bị xé rách, cắt bỏ …).
  • Sản phẩm còn đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo sản phẩm (được đóng gói đầy đủ theo sản phẩm và bên trong thùng carton) và các quà tặng khuyến mại (nếu có).
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (tem bảo hành điện tử), số điện thoại đăng ký trên hệ thống…
  • Có video quay lại quá trình mở hàng (unboxing) để đối chiếu khi có khiếu nại.

  3. Các trường hợp được hỗ trợ

Trường hợp

Giải pháp

Chi phí vận chuyển

Lỗi sản xuất (hỏng, lỗi kỹ thuật)

Đổi mới sản phẩm cùng loại

Cửa hàng chịu 100%

Giao sai mẫu/màu/size

Đổi đúng mẫu đã đặt

Cửa hàng chịu 100%

Khách muốn đổi mẫu/size khác

Đổi mẫu theo yêu cầu (nếu còn hàng)

Khách hàng chi trả

Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

Đổi mới hoặc hoàn tiền

Cửa hàng chịu 100%

 3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm nằm trong chương trình Xả hàng/Giảm giá sâu (Sale off) không áp dụng đổi trả.
  • Sản phẩm đã quá thời gian quy định (sau 07 ngày).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phía khách hàng (làm rơi, vỡ, sử dụng sai hướng dẫn…).

4. Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:

  1. Đối với các sản phẩm từ 10 triệu trở lên:
  • Từ ngày 01 đến ngày 03: mức phí 20%
  • Từ ngày 03 đến ngày 07: mức phí 30%
  • Kể từ ngày 07 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận đổi trả hàng.
  1. Đối với các sản phẩm từ 03 – 10 triệu:
  • Từ ngày 01 đến ngày 03: mức phí 15%
  • Từ ngày 03 đến ngày 07: mức phí 25%
  • Kể từ ngày 07 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận đổi trả hàng.
  1. Đối với các sản phẩm dưới 03 triệu:
  • Từ ngày 01 đến ngày 03: mức phí 10%
  • Từ ngày 03 đến ngày 07: mức phí 20%
  • Kể từ ngày 07 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận đổi trả hàng.
  1. Đối với các sản phẩm thiết bị, phụ kiện Hafele:
  • Không chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.

 5. Quy trình thực hiện

  • Bước 1: Quý khách chụp ảnh/quay video lỗi sản phẩm và gửi về Zalo/Hotline: 0967 97 87 67
  • Bước 2: Bộ phận CSKH kiểm tra và xác nhận tình trạng đơn hàng trong vòng 24h.
  • Bước 3: * Nếu đổi hàng: Shippers sẽ đến thu hồi hàng cũ và giao hàng mới (đổi chéo) hoặc khách gửi hàng về kho.

* Nếu hoàn tiền: Chúng tôi sẽ chuyển khoản lại cho quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả về.

6. Địa chỉ nhận hàng đổi trả

Quý khách có nhu đổi trả hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT HÀNG HẢI NAM DƯƠNG

  • Địa chỉ: B29 Cao Thị Chính, P. Phú Thuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Mã số doanh nghiệp: 0318852359
  • Hotline: 0967 97 87 67
  • Email: namsaigonhome@gmail.com
  • Thời gian làm việc: 08h00 – 18h00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)

Chú ý: Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi thanh toán (với các đơn ship COD) để đảm bảo quyền lợi ngay tại thời điểm nhận hàng.